Katalog služeb
V průběhu let IT organizace většinou rostou, rozvíjejí se, nabývají na komplexitě. Spolu s tímto rozvojem často upadá přehled o poskytovaných službách. Protože kvalitní služba pro zákazníka je cílem všech IT procesů, doporučuje metodika ITIL vyjasnit portfolio poskytovaných služeb a udržovat jejich katalog.
Katalog služeb by měl obsahovat dva pohledy určené dvěma různým skupinám:
- Business katalog - obsahuje detaily služeb poskytovaných zákazníkovi spolu se vztahy k business organizačním jednotkám a procesům, které tyto služby využívají. Jde o pohled zákazníka.
- Technický katalog - obsahuje detaily služeb spolu se vztahy k podpůrným službám a konfiguračním položkám. Tyto informace nejsou součástí pohledu zákazníka a slouží pro poskytovatele služby.
ObjectGears disponuje katalogem služeb navrženým dle doporučení ITIL. Protože jsou služby zároveň konfiguračními položkami, mají adekvátní rozhraní na další ITIL procesy.
Příklady obrazovek:
Katalog služeb
Tato entita slouží pro evidenci jednotlivých služeb. Klíčovými atributy jsou název, popis, status, klasifikace a kritičnost služby, podporované procesy, business vlastníci a uživatelé, IT vlastníci, SLA, podpůrné týmy, podpůrné OLA a smlouvy, náklady a další finanční aspekty služeb, metriky a používaná strategie (insourcing, outsourcing atd.).
Business katalog služeb
Zákazníkův pohled obsahuje kromě názvu, popisu a statusu služby hlavně SLA, podporované procesy, business uživatele a vlastníky...
Dashboard
Dashboard služeb obsahuje celková data o službách v grafickém přehledu. Podíl služeb podle SLA, kritičnosti, klasifikace či strategie....